我局收到关于“平化小区物业不作为”问题的信访件后，及时对反映的问题进行了调查，现答复如下：
一、关于小区内部设施不完善问题：平化小区共分为一期和二期工程，一期2010年10月竣工，现所有设施设备已完善（绿化、健身器材、监控设备、消防设备、停车系统）。监控室也有人员负责本小区的监控情况，停车位划有黄色的标线安装车轮定位器，大门口有牌照识别进入系统，并且有两名秩序维护员24小时轮流值班确保车辆安全；二期工程2017年二月竣工，入住人数不多，监控设备正在安装调试中，其它设备设施物业公司已联系开发商正在陆续完善。
二、关于小区环境卫生差问题：平化小区共有保洁人员5名，每栋楼都有各自的清洁员负责楼道、电梯和楼前卫生情况，每天早晨8:00-下午6:00进行不间断巡查，并对卫生死角进行清扫。我局也责令该物业公司加强检查监督，并且安排小区主任结合小区监控，不定时对小区卫生重点部位进行巡查，确保小区的卫生整洁。
三、关于业主水表冻裂，业主自行购买安装问题：由于新楼入住人数太少，冬季寒冷期有个别水表保温棉被拆除后出现冻裂现象，但有物业部免费更换，未向住户收取任何费用。
四、关于收取物业费问题：新业主办理入住事宜时物业费按开发商出具的“入住签证书”日期计算，房屋竣工验收交付后开发商才会开具入住签证书，未竣工验收的房屋不会交付给业主，不存在大楼自建以来到购买日期的物业费问题，房屋自建开始到业主入住一般需要两至三年，房屋建设期没有业主就不会产生物业费。
海东市平安区房产管理局 2017年9月27日 |
